据了解，近年来，许多游客到北戴河旅游专门选择住在家庭旅馆。在这种旅馆内，吃自己亲手做的海鲜，喝带冰碴儿的啤酒，正成为一种潮流。游客能这样闲情逸致地在家庭旅馆享受生活，很大程度上得益于北戴河区工商部门对家庭旅馆经营行为的规范。

    据北戴河区工商局统计，北戴河区家庭旅馆已达2200多家，占全区住宿接待经营单位的一半左右。以前由于管理不规范，这些家庭旅馆在网上发布虚假信息、互相争抢客源的行为时有发生。今年暑期以来，北戴河区工商部门创新监管思路，支持家庭旅馆成立行业协会，通过协会来规范家庭旅馆经营者的行为，促进了家庭旅馆业健康发展。

    协会成立以后，北戴河区工商部门指导协会制定了行业自律公约，并为会员统一制作了诚信经营公示牌和会员证。村民欲从事家庭旅馆经营的，向协会提出申请，协会统一为其办理各种前置审批手续和营业证照。“这在方便经营者的同时，也使家庭旅馆持照率达到100%，提高了监管效能。”北戴河区工商局有关负责人介绍说。

    北戴河区工商部门还指导协会对家庭旅馆经营者和从业人员进行知识技能和诚信经营教育培训。规范的管理，让游客觉得住在家庭旅馆更有人情味。一名游客说：“家庭旅馆的老板会带我们到海鲜市场挑选鲜活的海鲜，回来后还帮着处理。住在家庭旅馆，就像住在亲朋好友家。”

    “人心换人心，你对他好，他也对你好。这就招来了更多的生意。”花苑宾馆老板说。她的家庭旅馆已经开了20多年。现在，很多游客还会打电话或发短信问候她，这让她心里感到暖暖的。

    据统计，今年暑期以来，游客针对家庭旅馆的申诉量与上年同期相比减少了45%。□丁桂艳